<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@vertical+block@22a5a66d80fc454f8f1a99bf4ed90e07" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <div class="vert-mod"> <div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@56bde49c2d354d7e8151f423616a1721"> <div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@56bde49c2d354d7e8151f423616a1721" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args"> {"xmodule-type": "HTMLModule"} </script> <div style="background-color: #ececec !important; border: 1px solid lightgrey; border-radius: 5px; padding: 10px 20px; box-shadow: 0 4px 10px 0 rgb(0 0 0 / 20%), 0 4px 20px 0 rgb(0 0 0 / 19%);"> <p style="text-align: center; padding-top: 20px;"><em>У цьому розділі розглянуто основи системи управління якістю в закладах П(ПТ)О.</em></p> <p></p> </div> <p></p> <p></p> </div> </div> </div> <script type="text/javascript"> (function (require) { require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () { require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) { DateUtilFactory.transform('.localized-datetime'); }); }); }).call(this, require || RequireJS.require); </script> <script> function emit_event(message) { parent.postMessage(message, '*'); } </script> </div>

<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@vertical+block@9e54afb4cb024fbea0aa4923ff5633fd" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <div class="vert-mod"> <div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@346f1dbdaa8d422daaebb50e0eda00f9"> <div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@346f1dbdaa8d422daaebb50e0eda00f9" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args"> {"xmodule-type": "HTMLModule"} </script> <p>Управління якістю є важливою частиною управління закладом освіти. Для того, щоб заклад освіти якнайкраще реалізовував своє призначення (місію) та мав змогу досягти гарних результатів у навчанні здобувачів освіти, увесь колектив має слідувати спільним цілям. Якщо контроль якості відсутній, результати здобувачів освіти будуть радше незадовільними з точки зору вимог роботодавців (вимог ринку праці), а їхня оцінка щодо наданої освітньої послуги може бути низькою. Отже, управління якістю є ключовим інструментом для забезпечення високого рівня якості послуг, що надаються, та пошуку найважливіших напрямів для розвитку закладу освіти в цілому.</p> <p></p> <p><img style="float: left; padding-right: 25px;" src="/assets/courseware/v1/d5ea29b80245b795940946a0ed18f915/asset-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@asset+block/m8_r2_img1.jpg" alt=" " width="540" /></p> <p style="padding-top: 45px;">Системна якість враховує різні аспекти поняття "якості" та об’єднує їх в одну функціональну модель. Системний підхід забезпечує "комплексність" поняття якості, поєднання всіх складових, а також баланс між різними стратегіями та рішеннями для впровадження змін та інновацій. </p> <p style="float: left;">Система управління якістю в закладі освіти — важлива частина системи управління в цілому. Система якості визначає обов’язки щодо управління якістю та її покращення, а також те, як збір та аналіз даних якості пов’язані з управлінням закладом освіти через практичні графіки та управлінські зустрічі. На схемах нижче продемонстровано систему якості закладів П(ПТ)О, де управління якістю пов’язане з упровадженням стратегії та довго- і короткостроковим плануванням та управлінням. </p> <p style="text-align: center;"><img width="846" src="/assets/courseware/v1/3dc002fc5089e8c5f3a81f1b22fa8e8e/asset-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@asset+block/m8_Copy_of_SLIDES_FINAL_UA.pptx__1_.jpg" alt="Chart" /></p> <p></p> <p></p> <p>На першому зображенні продемонстрований приклад системи управління якістю в закладах П(ПТ)О. Жовтий колір на зображенні означає зовнішній контроль, синій — планування, сірий — збір результатів власної діяльності, а чорний — підбиття підсумків. Процес описує, яким чином здійснюється управління якістю.</p> <p></p> <p>Головні вимоги щодо управління якістю надходять від офіційних державних органів влади, вони впроваджуються відповідно до законодавства, нормативно-правових актів, критеріїв оцінювання та цілей здобуття кваліфікації. Вони впливають на весь процес і визначають граничні умови для ведення діяльності закладу освіти. Важливою частиною процесу управління якістю також є прогнозування, яке здійснюється на різних рівнях управління. Таке прогнозування обов'язково має здійснюватися на коротко- та довгостроковий періоди. До процесу оцінки очікуваних результатів має бути залучений увесь колектив, зокрема, для розвитку співпраці між усіма учасниками освітнього процесу, як всередині закладу освіти, так і за його межами, для гарантованого отримання здобувачами освіти навичок, необхідних у робочому житті. Водночас, при розробленні стратегії слід ураховувати зміни робочого середовища в довгостроковій перспективі. Отже, прогнозування забезпечує вагомий внесок у розроблення стратегії, а також безперервне вдосконалення й розвиток роботи закладу освіти. З іншого боку, стратегія має забезпечувати безперервне вдосконалення та розвиток закладу освіти, а тому цілі його розвитку потрібно обирати відповідно до стратегії.</p> <p></p> <p>Отже, стратегію можна якісно покращити за допомогою щорічного планування, цілі якого використовують для створення системи показників. Ця система має бути побудована таким чином, щоб можна було чітко спостерігати зв’язок між встановленими цілями та одержаними результатами, інакше кажучи, результати мають демонструвати, що цілей було досягнуто (результати мають свідчити про досягнення цілей).</p> <p></p> <p>Упродовж періоду діяльності закладу освіти збирається необхідна інформація про її функціонування. До неї належать ключові кількісні показники та різні аналітичні звіти, які відображаються в системі показників. Отримані результати регулярно обробляють та аналізують як вхідні дані для постійного розвитку та вдосконалення роботи закладу освіти.</p> <p><img style="float: right; padding-left: 25px; padding-bottom: 25px;" src="/assets/courseware/v1/0fef3d8e1e624bcd401680aa407640e6/asset-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@asset+block/m8_r2_img3.jpg" alt=" " width="540" /></p> <p style="padding-bottom: 150px;">На другому зображенні (див. праворуч) детальніше розкрито перспективу впровадження стратегії як частини всього процесу. Прогнозування зі стратегічної точки зору допомагає виявити різні явища в робочому середовищі, тенденції та мегатенденції. Прогнозування, спрямоване на спостереження за тим, як розвинеться робоче середовище за 5-10 років.</p> <p></p> <p></p> <div style="float: left;"> <p>Під час розроблення стратегії беруть до уваги наступні 1-4 роки. А саме, яким прагне бути заклад освіти після завершення стратегічного періоду, визначає цінність послуг, які надає і яким чином можна досягти цільового стану. Но основі довгострокових стратегічних цілей встановлюються щорічні цілі, а також заходи, необхідні для їх досягнення (що робимо на практиці) та показники (як зрозуміємо, що досягли успіху).</p> <p></p> </div> <p></p> <hr /> <p></p> <p><img style="float: left; padding-bottom: 15px;" src="/assets/courseware/v1/89ffa03bee5ca4e0da9f9fc44f5e78e0/asset-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@asset+block/m8_r2_img4.jpg" alt=" " width="540" /></p> <p style="padding-bottom: 65px;">На малюнку ліворуч схематично продемонстровано результати діяльності закладу освіти, їх збір та обробку. В цілому, усі результати можна поділити на дві основні категорії (групи): результати ефективності та результати аналізу. Результати ефективності — це кількість здобувачів освіти, що навчаються у певному закладі освіти (або контингент), кваліфікації, які можна отримати на базі закладу освіти, тривалість навчання відповідно до кожної з дисциплін, вартість навчання тощо. </p> <p></p> <div style="float: left;"> <p>Наведені вище дані є основою статистики закладу освіти, їх легко відстежувати та збирати. Зокрема, співвідношення між обсягом навчання (кількістю навчальних годин) та одержаною кваліфікацією (розрядом); кількість здобувачів освіти, зарахованих до закладу освіти протягом року тощо, говорять про обсяг наданих послуг та одержані результати. Це гарні базові показники, які, однак, слід доповнити прогнозуванням майбутніх результатів. Відгуки здобувачів освіти та колективу про якість роботи закладу, досвід здобувачів освіти та співробітників є цінною інформацією для визначення рівня якості функціонування закладу освіти. </p> </div> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Дотримання законодавчих вимог та ризики — теж важливі індикатори, пов’язані з якістю. Як забезпечується дотримання законодавчих вимог у процесі діяльності і як розвивається заклад освіти? Які є ризики та сфери, які потребують покращення, як їх усувають та опрацьовують? Яким чином слід розвивати управління якістю, який план дій (основні принципи), які правила та інструкції необхідно впровадити, щоб не ставити під загрозу безперервність діяльності закладу освіти?</p> <p></p> <p>На основі отриманих результатів проводять самооцінку, порівнюють діяльність з роботою аналогічних закладів освіти та проводять зовнішню оцінку закладу освіти в цілому. Оцінка ґрунтується на зборі та аналізі результатів діяльності, а потім проводиться оцінка якості діяльності за встановленими критеріями та визначаються ключові заходи для розвитку. Управління якістю забезпечує якість процесів і зокрема висвітлює напрямки для розвитку. Управління якістю підтримує сталий розвиток діяльності закладу освіти.</p> <p><img height="400" width="640" src="/assets/courseware/v1/488ec1436b2c1238efe57e55286d547b/asset-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@asset+block/m8_Copy_of_SLIDES_FINAL_UA.pptx__3_.jpg" alt="Analysis" />На схемі зліва зображено спрощений процес аналізу управління якістю. Для проведення аналізу необхідно зібрати коректні дані. При зборі даних надзвичайно важливо переконатися, що вони коректні та достовірні. "Коректні", в цьому випадку, означає, що інформація введена технічно правильно. Тоді як "достовірні" означає, що зібрані дані відповідають досліджуваному питанню. Якщо дані некоректні або недостовірні, вони є непридатними до використання.</p> <p style="padding-bottom: 65px; padding-top: 45px;"> Встановлюючи опорні точки, необхідно ретельно продумати, що Ви прагнете дізнатися і для чого використовуватиметься зібрана інформація. Інша справа — з’ясувати, чи задоволений здобувач освіти і що викликає в нього невдоволення. При дослідженні досвіду здобувачів освіти актуальне питання полягає в тому, наскільки здобувач освіти задоволений роботою закладу освіти. Після цього можна запитати його, які зміни можна внести, аби підвищити його задоволеність. Коли категорії даних не встановлені і заклад освіти одразу вдається до детального опитування здобувача освіти про його задоволеність різними сферами, з'являється можливість отримати велику кількість неструктурованої інформації, проте, дійсно важливі моменти можуть залишитися без уваги, на це впливає, в першу чергу, людський фактор: забули запитати, питання було недостатньо чітке тощо. Довгі та важкі опитування так само не надихають на відповіді, а отримані дані часто не можна використати ефективно.</p> <p>Після того, як дані зібрано, їх необхідно обробити так, щоб їх можна було проаналізувати. Перед аналізом їх ще потрібно оприлюднити для співробітників, які мають його проводити. Надавачам освітніх послуг, керівникам закладів освіти та вищому керівництву закладів необхідні різні підсумки діяльності закладу освіти для підтримки їхньої роботи. Варто організовувати цей процес передачі інформації так, щоб він мав цінність для тих, хто надалі буде використовувати отриману інформацію, створюючи прості у використанні інформаційні продукти.</p> <p></p> <p>Під час аналізу слід зосередитися на тому, що саме демонструють дані. Які з помічених явищ є значними, а які несуттєвими. На які індивідуальні відповіді необхідно звернути увагу, а які є допустимими відхиленнями від встановленої норми. Під час аналізу може виникнути необхідність опитування зацікавлених сторін чи здобувачів освіти для підтвердження висновків, зроблених на основі аналізу зібраних раніше даних. Після завершення цього аналізу його слід оприлюднити принаймні всередині організації. На основі проведеного аналізу також потрібно сформувати рекомендації для вдосконалення процесів, які відбуваються в закладі освіти.</p> <p></p> <p><img style="float: left; padding-right: 25px; padding-bottom: 45px;" src="/assets/courseware/v1/0016e78a68df65b832833ba72ccde8ca/asset-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@asset+block/m8_r2_img6.jpg" alt=" " width=" 540" />Безперервне вдосконалення та розвиток є частиною основної діяльності організації. Деякі процеси повторюються в циклі стратегічного періоду, наприклад, ті, що пов’язані зі змінами стратегічного напрямку. Інші процеси залежать від щорічного планування, тож їхній цикл становить один рік. Зазвичай часові обмеження, які стосуються кожного окремого процесу або інвестицій відбуваються на організаційному рівні, пов’язані з задоволеністю здобувачів освіти та персоналу. Цього року Ви можете багато інвестувати в особисту підтримку і відповідно надавати її, наступного ж — у щось інше. Цикл збору відгуків може бути швидшим залежно від напряму освіти/надавача освітніх послуг. Недоліки у роботі закладу освіти, які можна виправити негайно, слід виправляти негайно.</p> </div> </div> </div> <script type="text/javascript"> (function (require) { require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () { require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) { DateUtilFactory.transform('.localized-datetime'); }); }); }).call(this, require || RequireJS.require); </script> <script> function emit_event(message) { parent.postMessage(message, '*'); } </script> </div>

<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@vertical+block@0f9b9f804201440bbafc1dcc1233a793" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <div class="vert-mod"> <div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@a5091676a513443d889bf129241eabd9"> <div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@a5091676a513443d889bf129241eabd9" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args"> {"xmodule-type": "HTMLModule"} </script> <p>Здобувач освіти надає відгук про те, що не отримує достатньо вказівок і не встигає за надавачем освітніх послуг. Педагог, який отримав такий відгук, вивчає власну модель роботи, наявні ресурси й інші потреби та приймає рішення щодня надавати здобувачам освіти годину особистого керівництва та взаємодії. Отже, це можна зробити негайно.</p> <p></p> <p>Якщо ж виявиться, що це ширше явище, яке неможливо вирішити діями окремого надавача освітніх послуг, то цим питанням може зайнятися керівник педагога та внести зміни до розподілу завдань педагогічного колективу, створивши модель, за якої здобувачі освіти знатимуть час особистого керівництва та як наздогнати надавачів освітніх послуг. Для цього потрібно більше планування, як і часу для впровадження.</p> <p></p> <p>Якщо результати показують, що це ключовий фактор, який впливає на задоволеність здобувачів освіти і торкається їх більшості у закладі, то це питання слід вирішувати на організаційному рівні. Як наслідок, розробляється модель для забезпечення кращого доступу до особистого керівництва для всіх здобувачів освіти та покращення доступності надавачів освітніх послуг. Це потребує системних змін, впровадження яких займає більше часу, ніж у попередніх випадках, і цілком може бути реалізоване в рамках планування та впровадження в наступному році.</p> </div> </div> </div> <script type="text/javascript"> (function (require) { require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () { require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) { DateUtilFactory.transform('.localized-datetime'); }); }); }).call(this, require || RequireJS.require); </script> <script> function emit_event(message) { parent.postMessage(message, '*'); } </script> </div>

<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@vertical+block@75219af600ae427a83c6b657990633b1" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <div class="vert-mod"> <div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@4c3224112d924403b13f7504add61f23"> <div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@html+block@4c3224112d924403b13f7504add61f23" data-request-token="d597fd7625ca11f0b6ba6e6c8d0c5edf" data-graded="False" data-has-score="False"> <script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args"> {"xmodule-type": "HTMLModule"} </script> <p>Організація управління якістю є важливим завданням для керівництва. В рамках розвитку управління якістю слід приділяти увагу обов’язкам та координації якісної роботи так, щоб робота з забезпечення якості була частиною щоденної діяльності та сприяла безперервному розвитку та високоякісній діяльності закладу освіти. Окрім організації та розподілу обов’язків, необхідно виділяти ресурси для розвитку культури якості — критичне (якісне) мислення в закладі освіти впроваджують практичним шляхом. Культура якості, розуміння працівниками, що заклад освіти орієнтується на надання якісних послуг, - це розуміння, що кожний учасник робить свій вклад у підвищення якості закладу освіти та послуг, які він надає. Це передбачає безперервну оцінку власної діяльності, регулярний аналіз результатів здобувачів освіти та результатів ефективності, а також активний збір даних про досвід здобувачів освіти і регулярний та систематичний контроль, аналіз і застосування всіх отриманих результатів на основі зроблених висновків. Коли культура якості є невід'ємною частиною повсякденного життя, на додаток до системних проєктів з покращення якості кожен учасник активно розвиває якість власної діяльності. Це сприяє розвитку клієнтського досвіду та підвищенню ефективності діяльності закладу освіти. В освітніх організаціях це призводить до покращення результатів навчання здобувачів освіти, а в закладах П(ПТ)О — до того, що засвоєні навички є актуальними, тож здобувачі освіти працевлаштовуються не пізніше, ніж одразу після завершення навчання. Крім того, діяльність організації стає ефективною, колектив закладу та здобувачі освіти отримують задоволення, а результати є відмінними.  </p> <p></p> <p><img width="100%" src="/assets/courseware/v1/b5efbdb7a13bcd6b2449923e683ebda3/asset-v1:Profosvita+CM-R030-EDUFI+2023+type@asset+block/m8_r2_img7.jpg" alt=" " /></p> <p>При побудові системи якості важливо визначити та описати завдання, обов’язки та повноваження різних учасників щодо ухвалення рішень, а також встановити графік зібрань щодо контролю якості.</p> <p></p> <p>Зручним інструментом для координації та візуалізації графіків, які повторюються кожного року, є щорічне коло. Якщо щорічне коло містить забагато деталей, його можна також представляти як список або часову шкалу. </p> <p></p> <p>Найважливіше в усіх цих способах те, що є змога бачити одночасно усі критичні терміни виконання. Використання щорічного кола полегшує комунікацію та допомагає в управлінні діяльністю закладу. </p> </div> </div> </div> <script type="text/javascript"> (function (require) { require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () { require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) { DateUtilFactory.transform('.localized-datetime'); }); }); }).call(this, require || RequireJS.require); </script> <script> function emit_event(message) { parent.postMessage(message, '*'); } </script> </div>