<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@vertical+block@123584d62a874c0fb912ba52660db2b6" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@46943764146841caba64da16038319e4">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@46943764146841caba64da16038319e4" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><strong><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/c9bba9855d717a3f2d06d6841ef243d1/asset-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@asset+block/%D0%B36.png" alt="" /></strong></p>
<p><strong>Служба бронювання (резервування) в готелі</strong> — це служба, з якої по суті починається процес обслуговування гостей ще до того як вони поселились в готель. Обслуговування гостей починається з того, що вони попередньо замовляють місця або номери в готелі, тобто їх бронюють. Організація та технологія бронювання послуг на підприємстві готельного господарства сприяє швидкості та чіткості роботи зі споживачами.</p>
<p><strong>Процес бронювання</strong> — це налагодження співпраці між уповноваженими працівниками готелю й гостями, процес замовлення місць і номерів, готельної послуги в обумовленому обсязі та термінами у закладі готельного обслуговування. Проте прийом таких заявок – не єдине завдання служби бронювання. Її основною задачею є вивчення попиту на готельні послуги.</p>
<p><strong>Служба бронювання (резервування) виконує функції</strong> безпосереднього збуту готельного продукту, тому ефективність управління процесом бронювання відображається на рентабельності готелю.</p>
<p><strong>Очолює відділ менеджер</strong>, який у більшості готелів знаходиться на одному службовому рівні з головним адміністратором і підпорядковується директору відділу обслуговування або директору відділу збуту, який має вплив на управління доходами готелю.</p>
<p><strong>До функцій служби бронювання відносять</strong>:</p>
<ol><ol>
<li>Прийом заявок та їхнє оброблення.</li>
<li>Складання необхідної документації:</li>
<ul>
<ul>
<li>графіків заїзду щоденно (щотижня, щомісяця, щокварталу, щороку),</li>
<li>карти руху номерного фонду.</li>
</ul>
</ul>
</ol></ol>
<p></p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@vertical+block@e0abbfba19d041648238ecb73fb38670" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@e2467984f5d34a8b9916f23fa15055ad">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@e2467984f5d34a8b9916f23fa15055ad" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/3f575d5c98c3f368706cc7987fb16681/asset-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@asset+block/%D0%B37.png" alt="" /></p>
<p>Відділ бронювання найчастіше працює у період найвищої активності клієнтів — з 8 до 18 год. Кількість службовців залежить від розмірів готелю.</p>
<p><strong>Основне завдання службовців</strong>:</p>
<ul>
<ul>
<li>реалізація найбільшої кількості номерів готелю за максимально високу ціну.</li>
<li>здійснення маркетингових досліджень ринку,</li>
<li>аналіз заповнення номерів,</li>
<li>вивчення програм заходів, що відбуватимуться у реґіоні</li>
<li>прогнозування разом із службою маркетингу діяльності готелю.</li>
</ul>
</ul>
<p>Основні <strong>посадові та професійні вимоги до персоналу відділу резервування</strong>:</p>
<ul>
<ul>
<li>комунікабельність у стосунках із клієнтами, швидке та чітке реагування на замовлення з розміщення;</li>
<li>професіональне знання процесу бронювання, оперативна систематизація інформації, що поступає від клієнтів та інформації про стан заповнення номерного фонду;</li>
<li>знання тарифів на послуги розміщення, додаткові послуги, цінові пільги та сезонні зміни цін;</li>
<li>вміння орієнтуватись у темпераменті клієнта та прогнозувати його реальні наміри, впливати на клієнта з метою досягнення максимального ефекту від співпраці з ним;</li>
<li>вміння працювати з технічними системами резервування, насамперед із телекомунікаційними.</li>
</ul>
</ul>
<p></p>
</div>
</div>
<div class="vert vert-1" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@51f82a09c0934c159818f6f2848bbc10">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@51f82a09c0934c159818f6f2848bbc10" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Продовжіть речення доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-2" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@557e334a64b647b19ade96a640db0f8a">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@557e334a64b647b19ade96a640db0f8a" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Продовжіть речення доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-3" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@02c05edd35bb4cb1b63c315cb119b50b">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@02c05edd35bb4cb1b63c315cb119b50b" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Продовжіть речення доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-4" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@802acd3a6d7a485e9eb38a5ab0cbe43d">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@802acd3a6d7a485e9eb38a5ab0cbe43d" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Продовжіть речення доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-5" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@c0b101fa8df449ab8414ca8c378a3687">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@c0b101fa8df449ab8414ca8c378a3687" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Продовжіть речення доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-6" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@1adc266e116c4f039fe26cad36414ecf">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@problem+block@1adc266e116c4f039fe26cad36414ecf" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Позначте усі правильні відповіді доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@vertical+block@37ce5b3882ae469fb1ea9c10a6a927b3" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@54c34507fa144d20a7f29b851491e936">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@54c34507fa144d20a7f29b851491e936" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<h3 style="text-align: center;"><strong><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/e51e436db4358cbb32aed5d6532b2c79/asset-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@asset+block/%D0%B38.png" alt="" /></strong></h3>
<h3 style="text-align: center;"><strong>Організаційні форми бронювання</strong></h3>
<p>Серед організаційних форм бронювання розрізняють:</p>
<ul>
<ul>
<li>централізоване бронювання;</li>
<li>бронювання міжготельними агентствами;</li>
<li>центральний офіс із бронювання;</li>
<li>бронювання туристичними підприємствами;</li>
<li>бронювання транспортними агентствами;</li>
<li>бронювання організаторами конференцій і нарад;</li>
<li>бронювання безпосередньо у готелі.</li>
</ul>
</ul>
<p><strong>Централізоване бронювання</strong> – типова форма у готельній практиці, де готельні ланцюги вносять інформацію у довідкову систему централізованого резервування, яка стає доступною потенційним клієнтам та операторам, які займаються реалізацією послуг готелів розташованих у різних куточках світу. </p>
<p><strong>Міжготельні агенства</strong> – це централізовані системи бронювання, що укладають угоду із співпраці з більш ніж однією виробничою лінією. Окрім резервування місць у готелях ці агенства часто надають послуги з бронювання для авіакомпаній. </p>
<p><strong>Бронювання безпосередньо у готелі</strong> здійснюється відділом бронювання у готелях, та характерне для малих незалежних підприємств.</p>
<p>В окремих випадках <strong>туроператори виконують функцію з бронювання місць</strong> у курортних готелях. Аналогічно організатори конференцій і нарад здійснюють функції у спеціалізованих конференц-готелях. У даних ситуаціях туроператори стають основним джерелом резервування.</p>
<p>Для резервування використовують різні технічні засоби та організаційні форми: телефон, інтернет, факс, лист. </p>
</div>
</div>
<div class="vert vert-1" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@872e9f5630c54dc1a0ca02c5f6fd8908">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@872e9f5630c54dc1a0ca02c5f6fd8908" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/a1f2fb88a8f4668a6511d1b3d4927f71/asset-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@asset+block/%D0%B39.png" alt="" /></p>
<style><!--
.myCode .myaccordion, .myCode .myacc {
background-color: #DFE6EA !important;
color: #444;
cursor: pointer;
padding: 18px;
width: 100%;
border: none !important;
border-radius: 0px !important;
text-align: left !important;
outline: none !important;
font-size: 15px !important;
transition: 0.4s !important;
margin-bottom: 1px;
}
.myCode .active, .myCode .myaccordion:hover, .myCode .myaccordion:focus, .myCode .myacc:hover, .myCode .myacc:focus {
background-color: white !important;
border: 2px solid #DFE6EA !important;
background-image: none !important;
box-shadow: none !important;
text-shadow: none !important;
color: #444 !important;
}
.myCode .myaccordion:after {
content: '\002B';
color: #777 !important;
font-weight: bold;
float: right !important;
margin-left: 5px;
}
.myCode .active:after {
content: "\2212";
}
.myCode .panel {
padding: 0 18px !important;
background-color: white !important;
max-height: 0;
overflow: hidden !important;
transition: max-height 0.2s ease-out;
}
.myCode .panel p:first-child {
margin-top: 1em !important;
}
--></style>
<div class="myCode">
<h3 style="text-align: center;"><strong>Способи бронювання номерів в готелі</strong></h3>
<p>Є <strong>кілька способів забронювати номер</strong> або місце в готелі:</p>
<ul>
<ul>
<li>письмовий,</li>
<li>усний,</li>
<li>онлайн.</li>
</ul>
</ul>
<button class="myaccordion"><strong>Переваги онлайн-бронювання</strong></button>
<div class="panel">
<p><strong>Переваги онлайн-бронювання</strong> пов’язані з:</p>
<ul>
<ul>
<li>оперативністю зв’язку — здійснюється з різними реґіонами світу в режимі on-line за лічені секунди, переадресовуються замовлення у готельній мережі від одного до іншого готелю, що розташовані в одному місті;</li>
<li>повнотою інформації — набором послуг і візуальним її сприйняттям на моніторі комп’ютера;</li>
<li>зручністю формулювання замовлень на резервування, простотою програмного забезпечення, доступністю для клієнта;</li>
<li>розміром оплати за користування інформаційними послугами;</li>
<li>надійністю технічного забезпечення та зв’язку.</li>
</ul>
</ul>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Способи забезпечення резервування онлайн</strong></button>
<div class="panel">
<p><strong>Онлайн резервування</strong> може бути забезпеченим у кілька способів:</p>
<ul>
<ul>
<li>готель має власну Інтернет-сторінку;</li>
<li>готель входить до системи Інтернет-бронювання (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, Nota Bene тощо);</li>
<li>замовити місця в готелі через комп’ютерну мережу по телефону.</li>
</ul>
</ul>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Взаємодія клієнта з готелем через інтернет-сторінку</strong></button>
<div class="panel">
<p><strong>Процедура взаємодії потенційного клієнта з готелем через власну інтернет-сторінку</strong> закладу виглядає таким чином:</p>
<ol><ol>
<li>Клієнт знаходить готель "до смаку", знайомиться з правилами бронювання і, переконавшись в наявності вільних номерів і заповнивши необхідні інформаційні поля, надсилає замовлення прямо до готелю електронною поштою;</li>
<li>Автоматизована система управління (АСУ) готелю автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і надсилає попереднє погодження з умовами внесення передоплати, а ім'я потенційного клієнта заноситься до листа очікування;</li>
<li>Після отримання відповідних гарантій від клієнта (передоплата, гарантійний лист тощо), готель дає остаточне підтвердження про бронювання номера або місця;</li>
<li>Інформація про бронювання заноситься в графік завантаження з подальшою автоматичною зміною статусу номерного фонду на інтернет-сторінці готелю.</li>
</ol></ol></div>
</div>
<p>
<script>// <![CDATA[
var acc = document.getElementsByClassName("myaccordion");
var i;
for (i = 0; i < acc.length; i++) {
acc[i].addEventListener("click", function() {
this.classList.toggle("active");
var panel = this.nextElementSibling;
if (panel.style.maxHeight) {
panel.style.maxHeight = null;
} else {
panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px";
}
});
}
// ]]></script>
</p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@vertical+block@de28f05494a44d158f83d3f1ec1ea96d" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@e310903967db4344807b970c75ea1cf6">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@e310903967db4344807b970c75ea1cf6" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/bb45173e1fe50e47d71ec98780857802/asset-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@asset+block/%D0%B310.png" alt="" /></p>
<style><!--
.myCode .myaccordion, .myCode .myacc {
background-color: #DFE6EA !important;
color: #444;
cursor: pointer;
padding: 18px;
width: 100%;
border: none !important;
border-radius: 0px !important;
text-align: left !important;
outline: none !important;
font-size: 15px !important;
transition: 0.4s !important;
margin-bottom: 1px;
}
.myCode .active, .myCode .myaccordion:hover, .myCode .myaccordion:focus, .myCode .myacc:hover, .myCode .myacc:focus {
background-color: white !important;
border: 2px solid #DFE6EA !important;
background-image: none !important;
box-shadow: none !important;
text-shadow: none !important;
color: #444 !important;
}
.myCode .myaccordion:after {
content: '\002B';
color: #777 !important;
font-weight: bold;
float: right !important;
margin-left: 5px;
}
.myCode .active:after {
content: "\2212";
}
.myCode .panel {
padding: 0 18px !important;
background-color: white !important;
max-height: 0;
overflow: hidden !important;
transition: max-height 0.2s ease-out;
}
.myCode .panel p:first-child {
margin-top: 1em !important;
}
--></style>
<div class="myCode">
<p><strong>Комп'ютерна система бронювання</strong>, чи центральна система бронювання (<strong>CRS</strong>, англ. <em>central reservation system</em>) - автоматизована система, що використовується для зберігання і отримання інформації та проведення операцій, пов'язаних з повітряним транспортом, бронюванням готелів, прокатом автомобілів, або іншою туристичною діяльністю. </p>
<p>На сьогодні існують різні <strong>глобальні мережні системи бронювання</strong> (<strong>CRS</strong>). Усі вони відрізняються одна від одної як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи.</p>
<p>Найстаріші системи, такі як <strong>Сирена</strong>, <strong>Амадеус</strong>, <strong>Габріель</strong>, працюють в основному через спеціальні термінали, які необхідно встановити в готелі. Технологія роботи побудована на складних командах, а довідка, закладена в систему, являє собою простий текст. У цих системах немає фотографій, карт та іншої графічної інформації.</p>
<p><strong>Впровадження систем бронювання</strong> дозволило:</p>
<ul>
<ul>
<li>суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів;</li>
<li>збільшити обсяг послуг та розширити їхній асортимент;</li>
<li>забезпечити резервування в режимі онлайн;</li>
<li>знизити собівартість послуг;</li>
<li>оптимізувати формування маршруту туристів за ціною, часом польоту і іншими завданнями.</li>
</ul>
</ul>
<p>Робота у системі бронювання полегшує організацію процесу бронювання, оскільки готель отримує єдину довідкову систему, побудовану за єдиною схемою. Сучасні системи бронювання представляють широкий спектр засобів надання інформації - використання фотографій, детальний опис готельних номерів. Деякі готельні комплекси використовують тривимірну графіку - клієнт може здійснити віртуальне ознайомлення з готелем.</p>
<button class="myaccordion"><strong>Амадеус Україна</strong></button>
<div class="panel">
<p><strong>Амадеус</strong> - лідер серед Глобальних Систем Бронювання в Україні. Абсолютна більшість бронювань здійснюється з використанням Системи Амадеус.</p>
<p>Близько 900 локацій агентств України здійснюють бронювання авіаційних перевезень, послуг готелів і прокату автомобілів, залізничних перевезень, круїзів, туристичних пакетів та інших послуг за допомогою Системи Амадеус, успішно використовуючи:</p>
<ul>
<ul>
<li>Більше 800 терміналів, розташованих в 40 містах;</li>
<li>200 ліцензій спеціально розробленого для ринку України локального друку квитків;</li>
<li>150 локацій Центрального друку квитків.</li>
</ul>
</ul>
<p>Всі локації агентств здійснюють доступ до Центральної Системи Амадеус за допомогою Інтернет.</p>
<p>Система <strong>Amadeus</strong>, яка була створена в 1987 році крупними європейськими авіакомпаніями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS є однією із найбільш розповсюджених систем резервування. За обсягами міжнародних бронювань система є самою крупною в світі. Її послугами користується більше 70 % туристичних агентств Європи і 36 млн. туристів (щоденно) </p>
<p><strong>Дана система включає ряд модулів із бронювання</strong>: </p>
<ul>
<ul>
<li>польотів (Amadeus Air); </li>
<li>автомобілів (Amadeus Car); </li>
<li>місць в готелях (Amadeus Hotel); </li>
<li>квитків на спортивні і культурні заходи (Amadeus tickets), а також надає широкий набір послуг подорожуючим на паромі (Amadeus Ferry); </li>
<li>забезпечує пошук готелю за вибраними визначними місцями (Amadeus Pro Tempo); </li>
<li>виводить на екран монітору карту місцевості, де визначено місце розташування готелю, яким зацікавився клієнт (Amadeus Mapping); </li>
<li>забезпечує зв'язок між турагентами і споживачами (Amadeus Videotext). </li>
</ul>
</ul>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Galileo</strong></button>
<div class="panel">
<p>Однією із крупних CRS в світі є система <strong>Galileo</strong>, заснована авіакомпаніями British Airways, Swissar, KLM та Covia. Дана система розповсюджена в 120 країнах світу і дозволяє забезпечувати туриста і турагента інформацією про туристичні продукти і послуги, автоматизувати процес бронювання авіаквитків, замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями. </p>
<p>На початку 2007 року запущена Інтернет-система <strong>Galileo Leisure</strong> - спільний проект Galileo і міжнародного туроператора GTA, яка забезпечує доступ до бази даних туроператора і надає агентствам можливість пошуку і бронювання готелів, віл, апартаментів, турів, екскурсій, оренди автомобілів, організації трансферів в різних країнах світу.</p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Sabre</strong></button>
<div class="panel">
<p>Не менш відома в світі система бронювання<strong> Sabre</strong>, яка створена авіакомпанією American Airlines. Система забезпечує доступ до широкого спектру туристичних послуг, здійснює продаж туристичних продуктів, дистрибуцію і розробку технологічних рішень для туристичної сфери.</p>
<p>Sabre працює в 45 країнах світу і забезпечує: </p>
<ul>
<ul>
<li>інформування про надання послуг перекладачів, багатомовних гідів, оренди автомобілів, бронювання місць в готелях, організацію екскурсій, відвідування культурних заходів, прогноз погоди, курси валют і т.д.; </li>
<li>спрощений пошук самих низьких цін за переліт (за допомогою запиту по критеріям);</li>
<li>введення нової програми по бронюванню місць на залізничних шляхах, автобусах і пасажирських суднах;</li>
<li>демонстрацію географічних карт, відео та фотознімків місць відпочинку, готелів і визначних місць з використанням приблизно 150 критеріїв для вибору потрібного клієнту розміщення. </li>
</ul>
</ul>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Worldspan</strong></button>
<div class="panel">
<p>Комп'ютерна система бронювання <strong>Worldspan</strong> створена в результаті злиття систем "Датас 11" авіакомпаній TWA і Delta Airlines і ввійшла в дію в 1993 році. Система здійснює резервування в основному на авіатранспорті, номерів в готелях, екскурсійних бюро, театрах і інших підприємствах культури, компаніях по здачі в оренду автомобілів, надає довідкову інформацію, пов'язану з туризмом.</p>
<p>На початку 21 століття <strong>Worldspan</strong> активно просуває туристичні Інтернет-технології в області електронної комерції. Програма Dates&Destinations дозволяє створити Internet Booking Engine - систему бронювання через Worldspan на сайті туристичного агентства в Інтернеті. В цьому випадку клієнт самостійно може вибрати авіарейс, готель і здійснити їх бронювання. </p>
</div>
</div>
<p>
<script>// <![CDATA[
var acc = document.getElementsByClassName("myaccordion");
var i;
for (i = 0; i < acc.length; i++) {
acc[i].addEventListener("click", function() {
this.classList.toggle("active");
var panel = this.nextElementSibling;
if (panel.style.maxHeight) {
panel.style.maxHeight = null;
} else {
panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px";
}
});
}
// ]]></script>
</p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@vertical+block@d95c62a9b38c4d25bd1ba12a3ef5fa52" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@c28a7734ec12415b940dcccf9386f9ec">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M13+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@html+block@c28a7734ec12415b940dcccf9386f9ec" data-request-token="e884face09f111efb877328ac01400cb" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/4a87594470d691b0ec899f2ab9ad62dc/asset-v1:Profosvita+CS-M13+2023+type@asset+block/%D0%B311.png" alt="" /></p>
<p>Отримуючи бронювання з багатьох джерел, готель витрачає мінімум тимчасових і людських ресурсів на їх обробку.</p>
<p><strong>Централізована система продажів (CRS)</strong> дозволяє:</p>
<ul>
<ul>
<li>зберігати всю інформацію про наявність вільних номерів в готелі, ціни на них в одному місці - в так званому електронному "особистому кабінеті" готелю;</li>
<li>управляти продажами через всі канали, використовуючи один простий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.</li>
</ul>
</ul>
<p>Існує безліч комплексних систем автоматизації готелів, але основні принципи побудови систем схожі. В деяких готелях працюють системи, розроблені спеціально для них з урахуванням їхніх особливостей.</p>
<p>Проте, усі системи дозволяють:</p>
<ul>
<ul>
<li>бронювати місця і номери;</li>
<li>стежити за завантаженням номерів;</li>
<li>реєструвати гостей;</li>
<li>вести картку гостей;</li>
<li>проводити розрахунки;</li>
<li>складати фінансові звіти.</li>
</ul>
</ul>
<p>Ці системи мобільні, багатофункціональні, надійні, прості в управлінні, доступні онлайн. Виконання всіх функцій в автоматичному режимі значно поліпшує якість обслуговування гостей.</p>
<p></p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
Завершення тесту
У вас залишилися невиконані завдання. Ви впевнені, що хочете завершити тест?
Тестування завершено.
Щоб переглянути результат
перейдіть на сторінку "Прогрес"
© Всі права захищено