<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@vertical+block@fee38578bc6e4d0c9700e65bc5cb2c58" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@fa80721fb5d340ab9117644ce42ea00d">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@fa80721fb5d340ab9117644ce42ea00d" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/9a0ee640512e9f5e25a6e0ee6f381cb5/asset-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@asset+block/t28.png" alt="" /></p>
<style><!--
.myCode .myaccordion, .myCode .myacc {
background-color: #DFE6EA !important;
color: #444;
cursor: pointer;
padding: 18px;
width: 100%;
border: none !important;
border-radius: 0px !important;
text-align: left !important;
outline: none !important;
font-size: 15px !important;
transition: 0.4s !important;
margin-bottom: 1px;
}
.myCode .active, .myCode .myaccordion:hover, .myCode .myaccordion:focus, .myCode .myacc:hover, .myCode .myacc:focus {
background-color: white !important;
border: 2px solid #DFE6EA !important;
background-image: none !important;
box-shadow: none !important;
text-shadow: none !important;
color: #444 !important;
}
.myCode .myaccordion:after {
content: '\002B';
color: #777 !important;
font-weight: bold;
float: right !important;
margin-left: 5px;
}
.myCode .active:after {
content: "\2212";
}
.myCode .panel {
padding: 0 18px !important;
background-color: white !important;
max-height: 0;
overflow: hidden !important;
transition: max-height 0.2s ease-out;
}
.myCode .panel p:first-child {
margin-top: 1em !important;
}
--></style>
<h3 style="text-align: center;"><strong>Співпраця турагента і туроператора </strong></h3>
<p>Формування будь-якого турпродукту закінчується його реалізацією, тобто продажем путівки. На цьому етапі в допомогу туроператорам приходять <strong>турагенти</strong>. </p>
<p>Як правило, вони добре знають ринок, можуть професійно представити продукт, у них є напрацьована клієнтська база. </p>
<div class="myCode"><button class="myaccordion"><strong>Бронювання туру або пакету послуг</strong></button>
<div class="panel">
<p>Після того, як клієнт туристичної агенції прийняв рішення про здійсненні поїздки і вибрав найбільш підходящий готель, тип харчування, екскурсійну програму, дату виїзду, настає черга менеджера втілювати усі наміри в дійсність.</p>
<p>Для цього необхідно забронювати тур або той пакет послуг, які клієнт замовив. Для цього агент направляє заявку туроператору.</p>
<p>Багато великих туроператорів останнім часом заохочують бронювання через Інтернет і в якості бонусів підвищують відсоток комісійної винагороди. Інтернет-бронювання має ряд переваг. Головне з них – реальне відображення наявності тих чи інших послуг (вільних місць в готелі, літаку тощо). До того ж обробка Інтернет-заявки займає значно менше часу і відповідь клієнту агенція може дати вже у день подачі заявки.</p>
<p>Кожна <strong>турфірма </strong>розробляє<strong> індивідуальний зразок листа бронювання</strong>.</p>
<p>Заявка туриста (групи туристів) оформляється на спеціальному бланку.</p>
<p>Заявка містить відомості про намір придбати послуги. У зв'язку з тим, що багато турфірм надають можливість розрахунків частинами, від використання термінології залежить правовий статус замовлення.</p>
<p><strong>Якщо попередня оплата визначається авансом</strong>, то заявка признається в якості попереднього договору, на підставі якого надалі буде укладений основний договір, при цьому попередній може бути позбавлений юридичної сили або включений в основний.</p>
<p><strong>Якщо попередня оплата признається завдатком</strong>, то наявність завдатку свідчить про укладення договору операції, унаслідок чого інший договір не потрібний.</p>
<p><strong>Лист бронювання</strong> - це заявка турагента на надання туристських послуг туроператором. На його основі укладається договір на туристичне обслуговування і здійснюється реалізація.</p>
<p><strong>Після отримання підтвердженого замовлення</strong> туроператор резервує місця на транспорт та кімнати в готелях згідно з замовленням. І тільки після цього туроператор виставляє турагенту <strong>рахунок-підтвердження на оплату заявленого туру</strong>.</p>
<p>Якщо рахунок-підтвердження не оплачується агентом протягом певної кількості днів (як правило, трьох банківських), замовлення автоматично <strong>анулюється</strong>. Компанія в цьому випадку не несе відповідальності за будь-якими претензіями агента, його клієнтів (туристів) або третіх осіб.</p>
<p>Більшість операторів може відновити замовлення, при цьому агент виплачує штраф. Його розміри також можуть варіюватися.</p>
<p><strong>Датою оплати вартості туристичного продукту</strong> в порядку безготівкового або готівкового розрахунку вважається <strong>дата надходження грошових коштів агента на банківський рахунок</strong> або в касу туроператора. При цьому дії банків чи інших організацій, що перешкодили агенту виконати вимогу цього пункту, не звільняють його від відповідальності. Ризик затримки здійснення банківських операцій, а також ризик зміни валютних курсів відноситься, як правило, на агента. В будь-якому випадку більшість туроператорів вимагають, щоб повна оплата вартості туристичного продукту агентом була проведена не пізніше, ніж за 15 днів до початку туру або строку, який підтвердила в рахунку-підтвердженні турфірма. <strong>Після повної оплати рахунку туроператор видає агенту ваучери на обслуговування туристів в місці надання послуг</strong>.</p>
<p></p>
<p>У випадку разової роботи туроператора з постачальниками поширені <strong>заявки на бронювання їхніх послуг</strong>.</p>
<p><strong>Заявка на бронювання певної послуги</strong> виконується на бланку туроператора і повинна містити такі основні відомості:</p>
<ul>
<ul>
<li>вид броньованої послуги (наприклад, просимо забезпечити трансфер);</li>
<li>терміни надання послуги (дата, час початку та закінчення надання послуги);</li>
<li>умови надання послуги (наприклад, проживання в 2-місному номері з зручностями);</li>
<li>клас обслуговування (наприклад, номер люкс або індивідуальний трансфер);</li>
<li>кількість осіб в групі;</li>
<li>особисті дані туристів (прізвища, зміна, по батькові, паспортні дані);</li>
<li>додаткові умови.</li>
</ul>
</ul>
<p style="text-align: center;"><strong>Розрізняють кілька форм бронювання послуг </strong></p>
<ul>
<ul>
<li>централізоване бронювання;</li>
<li>бронювання міжготельними агентствами;</li>
<li>центральний офіс із бронювання;</li>
<li>бронювання туристичними підприємствами;</li>
<li>бронювання транспортними агентствами;</li>
<li>бронювання організаторами конференцій і нарад;</li>
<li>бронювання безпосередньо у готелі.</li>
</ul>
</ul>
<p></p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Скасування бронювання</strong></button>
<div class="panel">
<p>У випадку <strong>зміни намірів потенційного клієнта</strong> зупинитись у готелі, він повинен заздалегідь повідомити про це відділ бронювання. Відділ бронювання <strong>ліквідовує статус броні на номер</strong> (місце) та пропонує його іншому клієнту.</p>
<p><strong>Для скасування негарантованого бронювання</strong> оператор із бронювання повинен мати інформацію про клієнта:</p>
<ul>
<ul>
<li>його прізвище, ім'я,</li>
<li>адресу,</li>
<li>кількість замовлених номерів,</li>
<li>дату передбачуваного прибуття і від'їзду.</li>
</ul>
</ul>
<p>Ця інформація має формальний характер і необхідна для процедурного скасування броні. Факт скасування бронювання вноситься у реєстраційний журнал, комп'ютерну систему, водночас оператор повинен дізнатись у клієнта чи не бажає він змінити дату резервування.</p>
<p><strong>Якщо здійснювалось гарантоване бронювання</strong>, що забезпечувалось кредитною карткою, внесенням авансу або передоплати, а також бронювання підприємствами, туристичними агентствами чи іншими організаціями, оператор із бронювання повинен отримати інформацію про клієнта, кількість замовлених номерів (місць), дату приїзду і від'їзду.</p>
<p>У журналі реєстрації бронювання зробити відмітку про скасування бронювання і вказати номер відміни.</p>
<p><strong>Якщо скасування бронювання здійснюється уповноваженою від клієнта особою</strong>, необхідно відмітити дані про особу. Після цього здійснюється запис у журналі обліку відміни бронювання із зазначенням його номера.</p>
<p>Якщо скасування бронювання виконується із внесеним авансом або передоплати до прибуття у готель, гроші повертаються клієнту.</p>
<p></p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Зміна замовлення агентом</strong></button>
<div class="panel">
<p>Будь-яка <strong>зміна замовлення</strong> може бути запитана агентом <strong>тільки письмово</strong>. Зміни, прийняті туроператором і такі, що не тягнуть за собою штрафні санкції, як правило, оплачуються додатково. При цьому туроператор може встановлювати певну плату за одну модифікацію.</p>
<p>В разі отримання запиту на модифікацію замовлення компанія має право:</p>
<ul>
<ul>
<li>виставити агенту до оплати додатковий рахунок;</li>
<li>повідомити агенту про неможливість зміни замовлення без відмови від нього і виплати штрафних санкцій;</li>
<li>анулювати замовлення.</li>
</ul>
</ul>
<p><strong>У разі анулювання / модифікації замовлення</strong>, агент в обов’язковому порядку відправляє туроператору повідомлення про це у письмовій формі, скріпленим печаткою агента і підписом уповноваженої особи агента, із зазначенням номера замовлення. В іншому випадку компанія має право не прийняти відмову від замовлення і стягнути з агента штраф.</p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Запрошення та візи</strong></button>
<div class="panel">
<p><strong>Після підтвердження замовлення</strong> агент доручає туроператору від імені агента (клієнтів агента) провести дії з передачі документів у посольство (консульство) для оформлення віз для клієнтів.</p>
<p><strong>Отримання віз</strong> є необхідною складовою міжнародного туристичного обміну. Туристична віза є відміткою в загальногромадянському паспорті, що проставляється дипломатичними представництвами іноземних держав, і дає право громадянину України на тимчасовий вТзд на територію держави, яка надала візу, з метою туризму та відпочинку.</p>
<p>Віза надається на підставі запрошення.</p>
<p><strong>Розрізняють запрошення</strong>:</p>
<ul>
<ul>
<li>службові (ділові) - від іноземної юридичної особи до юридичної особи в Україні;</li>
<li>особисті - від громадянина іноземної держави до громадянина України;</li>
<li>гостьові - від громадянина України, який довгий строк (службове відрядження, наприклад) перебуває в даній країні своєму співвітчизнику;</li>
<li>туристичні - від туристичного підприємства, що приймає туриста з метою відпочинку, лікування або участі в бізнес-семінарах, навчанні, спортивних змаганнях тощо.</li>
</ul>
</ul>
<p>В залежності від характеру запрошення надаються <strong>різні види віз</strong>:</p>
<ul>
<ul>
<li>ділова,</li>
<li>приватна,</li>
<li>туристична,</li>
<li>транзитна,</li>
<li>робоча.</li>
</ul>
</ul>
<p>Отримання віз - складна процедура. Візовий режим призначений регулювати туристичний потік, тому він може бути спрощений заради сприяння розвиткові двосторонніх туристичних обмінів, або ускладнений, коли виникає необхідність в обмеженні туристичного потоку.</p>
<p><strong>Туристична віза</strong> надається на час, зазначений в ваучері (туристичній путівці) чи в запрошенні на участь в міроприємстві.</p>
<p><strong>Візи в'їзду-виїзду</strong> надаються в відповідності з датами туру, тому менеджерам туристичних фірм перед поверненням туристам їх паспортів з зазначеними візами, слід уважно перевірити відповідність строків дії віз та терміну початку/закінчення туру і в разі неспівпадіння термінів одразу врегульовувати цю проблему з дипломатичним представництвом відповідної країни.</p>
<p>Туристичне підприємство обов'язково повинно попередити туриста про термін закінчення візи. В разі, коли турист бажає подовжити своє перебування в країні, він повинен або заздалегідь попередити про це і відповідно подовжити термін дії візи на весь період, оскільки в більшості випадків зробити це під час перебування в туристичній подорожі досить складно.</p>
<p>Якщо турист не подовжує термін дії візи і залишається в країні тимчасового перебування, він тим самим порушує візовий режим і законодавство даної країни і його дії підлягають відповідальності згідно законодавства країни перебування. Туристична фірма при цьому не несе перед туристом-порушником жодної відповідальності.</p>
<p>Туристичне підприємство повинно попередити туриста про те, що не несе відповідальності перед ним за надання візи чи її подовження і відшкодування збитків в такому разі може компенсуватися тільки страховою компанією, якщо інше не зазначене в умовах страхування.</p>
<p>Варто зазначити, що <strong>єдиного зразка оформлення віз не існує</strong>: кожне посольство має власні анкети та власні вимоги щодо оформлення віз.</p>
<p><strong>Строк видачі візи</strong> також різний і коливається від кількох днів до двох місяців залежно від практики, що склалася та стану міждержавних відносин. За оформлення візи справляється консульський збір, розмір якого в різних державах різний і до того ж потійно змінюється.</p>
</div>
</div>
<p>
<script>// <![CDATA[
var acc = document.getElementsByClassName("myaccordion");
var i;
for (i = 0; i < acc.length; i++) {
acc[i].addEventListener("click", function() {
this.classList.toggle("active");
var panel = this.nextElementSibling;
if (panel.style.maxHeight) {
panel.style.maxHeight = null;
} else {
panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px";
}
});
}
// ]]></script>
</p>
<p></p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@vertical+block@901754a4a5da4c51b24e09db31040dac" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@87fe3633d10f41a18068a1e0d93c2439">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@87fe3633d10f41a18068a1e0d93c2439" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<h3 style="text-align: center;"><strong><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/4cdd66f24153553da2184eed5b204e70/asset-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@asset+block/t29.png" alt="" /></strong></h3>
<h3 style="text-align: center;"><strong>Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування в туризмі</strong></h3>
<p>Головним фактором ефективної роботи туроператорських і турагентських компаній є <strong>кількість і якість продаж</strong>.</p>
<p>Вплинути на продажі, покращити їх якість, максимально підвищити ефективність роботи можливо шляхом застосування систем бронювання і резервування в діяльності підприємств туристичного бізнесу.</p>
<p>Зростання обсягів туризму, яке спостерігається останнім часом, відображається на транспортній і комунікаційній сферах, які під впливом зростаючого попиту на подорожування стали одними із головних споживачів інновацій і продуктів інформаційних технологій, а саме систем комп'ютерного бронювання, електронних систем інформації і комунікацій.</p>
<p>Cистеми бронювання широко використовуються для резервування:</p>
<ul>
<ul>
<li>авіаквитків,</li>
<li>послуг проживання в готелях,</li>
<li>автомобілів,</li>
<li>круїзних поїздок тощо.</li>
</ul>
</ul>
<p>Це суттєво впливає на:</p>
<ul>
<ul>
<li>якість обслуговування,</li>
<li>обсяг послуг,</li>
<li>ефективність роботи персоналу.</li>
</ul>
</ul>
<p><strong>Бронювання за різними визначеннями</strong> представляє:</p>
<ul>
<ul>
<li><strong>резервування частини ресурсів</strong>, засобів для їх наступного використання в спеціальних цілях, в особливих ситуаціях певним колом осіб;</li>
<li><strong>попереднє закріплення за певним туристом</strong> (пасажиром) місць в готелях або на транспортних засобах, квитків в культурно-видовищних закладах на певну дату.</li>
</ul>
</ul>
<p><strong>Бронювання готельних послуг на договірних умовах</strong> - вид довготривалого співробітництва і партнерських відносин засобами розміщення з туроператорами, турагентами, корпоративними клієнтами на основі укладання взаємовигідних договорів, пов'язаний з такими поняттями, як «продаж по запиту» і «вільний продаж».</p>
<p></p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@vertical+block@a82e6cafbe494bc089002c6aaf39ad69" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@1967de9083d342d5901496bc0dad8b5e">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@1967de9083d342d5901496bc0dad8b5e" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/5a45c3ea3d507a059b9fadb7d88a4376/asset-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@asset+block/t30.png" alt="" /></p>
<style><!--
.myCode .myaccordion, .myCode .myacc {
background-color: #DFE6EA !important;
color: #444;
cursor: pointer;
padding: 18px;
width: 100%;
border: none !important;
border-radius: 0px !important;
text-align: left !important;
outline: none !important;
font-size: 15px !important;
transition: 0.4s !important;
margin-bottom: 1px;
}
.myCode .active, .myCode .myaccordion:hover, .myCode .myaccordion:focus, .myCode .myacc:hover, .myCode .myacc:focus {
background-color: white !important;
border: 2px solid #DFE6EA !important;
background-image: none !important;
box-shadow: none !important;
text-shadow: none !important;
color: #444 !important;
}
.myCode .myaccordion:after {
content: '\002B';
color: #777 !important;
font-weight: bold;
float: right !important;
margin-left: 5px;
}
.myCode .active:after {
content: "\2212";
}
.myCode .panel {
padding: 0 18px !important;
background-color: white !important;
max-height: 0;
overflow: hidden !important;
transition: max-height 0.2s ease-out;
}
.myCode .panel p:first-child {
margin-top: 1em !important;
}
--></style>
<div class="myCode">
<p>З динамічним розвитком комп'ютерної техніки, можливістю вільного доступу підключення до мереж, появою і використанням різноманітних новітніх інформаційних технологій в різних галузях економіки, з'явилась і знайшла своє широке розповсюдження комп'ютерна система бронювання.</p>
<p>Термін «<strong>комп'ютерна система бронювання</strong>» означає автоматизовану систему, яка вміщує інформацію щодо розкладів авіапідприємств, пасажиромісткості, тарифів і супутніх послуг, за допомогою якої може бути зроблено бронювання та/або можуть бути виписані квитки, яка робить деякі або всі ці можливості доступними для туристичних агентів.</p>
<p><strong>Впровадження систем бронювання дозволило</strong>:</p>
<ul>
<ul>
<li>суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів,</li>
<li>забезпечити резервування в режимі он-лайн,</li>
<li>знизити собівартість послуг,</li>
<li>оптимізувати формування маршруту туристів за ціною, часом польоту і іншими завданнями.</li>
</ul>
</ul>
<p>Розповсюдження комп'ютерних систем резервування <strong>CRS (Computer Reservation System)</strong> пов'язане в перше чергу, зі збільшенням обсягів послуг та розширенням їх асортименту, скороченням вартості електронних послуг бронювання і резервування.</p>
<p>Крупними комп'ютерними системами резервування (бронювання) на міжнародному ринку туризму є системи <strong>Аmadeus</strong>, <strong>Galileo</strong>, <strong>Sabre</strong>, <strong>Worldspan</strong>. Це приватні системи, що працюють в мережі угод між партнерськими фірмами.</p>
<p></p>
<button class="myaccordion"><strong>Система Amadeus</strong></button>
<div class="panel">
<p>В даний час <a href="https://amadeus.com/en" target="[object Object]">Amadeus</a> – провідна комп’ютерна система бронювання в Європі. За обсягом міжнародних бронювань ця система найбільша в світі. Її послугами користуються більше 70% турагентств Європи і 36 млн. мандрівників використовують Amadeus щодня.</p>
<p><strong>Amadeus</strong> надає найрізноманітніший сервіс, що включає взаємодію з авіакомпаніями, залізничними і паромними перевезеннями, прокатом автомобілів, готелями, а також надає додаткові послуги, наприклад, страхування туристів тощо.</p>
<p>Наприклад, <strong>Amadeus Selling Platform Connect</strong> – це єдина в туристичній галузі платформа для бронювання та надання послуг, повністю заснована на хмарі. Для доступу до неї знадобляться тільки інтернет-підключення та облікові дані.</p>
<p>Для вибору нового пошуку зручних та вигідних умов авіасполучення менеджеру достатньо здійснити автоматизований пошук по всій базі GDS Amadeus та отримати результат на екран. При створенні бронювання (PNR) авіаквитка необхідно внести дані про пасажира (туриста), а також тікетінг/тайм ліміт (статус викупу квитка), референцію (від кого, від якого агентства надійшла інформація). Після внесення обов’язкових елементів PNR можна закривати та отримати PNR, так званий номер локатор запису в Amadeus. Підсумковий вигляд бронювання має вигляд розгорнутої таблиці, в яку внесені всі параметри авіаперельоту, дані туриста, його особиста інформація, побажання, інформація про авіакомпанію, рейс та його номер, час вильоту/прильоту/стиковки, аеропорти.</p>
<p>Додатковими елементами системи бронювання <strong>Amadeus</strong> є замовлення додаткових послуг.</p>
<p>Поширеними формами cпеціальних послуг є:</p>
<ul>
<ul>
<li>замовлення меню харчування на борту літака;</li>
<li>вибір місця розташування в літаку;</li>
<li>ідентифікація пасажира для можливості оперативного спілкування з ним та повідомлень щодо змін у розкладі, маршруті чи ін.</li>
</ul>
</ul>
<p>Заброньовані послуги (PNR) можна змінювати та вносити ці зміни в бронювання (залежно від правил тарифу авіакомпанії).</p>
<p>Зазвичай, зміни відбуваються в:</p>
<ul>
<ul>
<li>перенесенні дати вильоту/прильоту;</li>
<li>заміні пасажира на іншого;</li>
<li>зміни в статусі авіаквитка чи типу повітряного судна тощо.</li>
</ul>
</ul>
<p>Система надає можливість забронювати групові подорожі та обслуговування групи туристів, розрахувати та оформити рахунок на групові тарифи.</p>
<p>Будь-які зміни в PNR можна відразу зафіксувати та прорахувати в індивідуальній формі розрахунку тарифу.</p>
<p><strong>Завершальним етапом процедури бронювання</strong> є документування замовлення, оплата та виписування (оформлення) авіаквитків. Перед оформлення рахунку за заброньовані авіаквитки, слід уточнити форму оплати, комісію агентам з продажу та особливості оформлення електронних авіаквитків. Квиток формується автоматично і після здійснення оплати його можна роздрукувати або зберігати номер PNR до посадки на рейс і надати цей номер при реєстрації на рейс в аеропорту вильоту.</p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Galileo</strong></button>
<div class="panel">
<p>Система <a href="https://www.travelopro.com/galileo-gds-system.php" target="[object Object]">Galileo</a> – одна з найбільших CRS в світі, заснована в 1987 р. авіакомпаніями BritishAirways, Swissar, KLM і Covia, до яких декілька пізніше приєдналися Alitalia і AustrianAirlines. Сервіс мережі дозволяє забезпечувати туриста і турагента інформацією про туристичні продукти і послуги, передбачає автоматизацію як самого процесу бронювання авіаквитків, так і замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями. Більше 80 найбільших готельних компаній (таких, як Raddison, Hilton, Holidays) пов’язані з мережею і дозволяють турагентам бронювати готельні місця чи спеціальні послуги.</p>
<p>В інтернет-варіанті підключення здійснюється за допомогою системи <strong>Focalpoint Net</strong>, яка є повним функціональним аналогом стаціонарної версії.</p>
</div>
<p></p>
<h3 style="text-align: center;"><strong>Альтернативні Системи Бронювання</strong></h3>
<p>На початку 90-х років XX століття з’явилися і виступили в якості альтернативи вже існуючій системі GDS інтернет-системи бронювання (IDS), відомі також як <strong>Альтернативні Системи Бронювання (ADS)</strong>. На відміну від GDS, доступ до якої мають тільки агенти туристичних компаній, ADS дає можливість користуватися послугами бронювання не тільки туристичним агентам, а й приватним особам. Зайшовши на будь-який з порталів системи ADS, кожен користувач може самостійно зробити вибір потрібного йому готелю і тип номера на чітко визначені дати, забронювати свій запит в режимі реального часу і моментально отримати підтвердження на адресу своєї електронної пошти. Розглянемо ADS, які є наразі найбільш популярні серед туроператорів.</p>
<button class="myaccordion"><strong>Expedia</strong> </button>
<div class="panel">
<p><a href="https://www.expedia.com/" target="[object Object]">Expedia</a> – один з найстаріших сайтів тревел-тематики, в онлайні з 1996 року. До бронювання доступні: готелі – понад 430 тисяч, авіа – 400 авіаліній, прокат автомобіля, круїзи, пакетні тури (авіа + готель, авіа + готель + прокат авто, авіа + прокат авто, готель + прокат авто). У системи є мобільний додаток, яке доступний для Android. Зареєструватися можна в два кліка за допомогою облікового запису в Facebook, при реєстрації аккаунта, можлива оплата як картою, так і безпосередньо на місці (залежить від готелю). Також, Expedia гарантує кращу ціну для членів Expedia +.</p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Vitiana</strong></button>
<div class="panel">
<p><a href="https://vitiana.com/" target="[object Object]">Vitiana</a> – система онлайн-бронювання готелів та апартаментів, частина міжнародної системи roomsXML, яка працює тільки з туроператорами і турагентами. Спеціалізація – створення індивідуальних турів в будь-яку точку світу. Особливість Vitiana – велика частка прямих контрактів з готелями. Є консьєрж-сервіс – за запитом клієнта надаються такі послуги як бронювання столика в ресторані, покупка квитків на виставки або концерти і т.п. Здійснюється візова підтримка. В системі вказані ціни нетто з можливістю для агента додати свою націнку в особистому кабінеті.</p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Travel-Life.PRO</strong></button>
<div class="panel">
<p><a href="https://travel-life.pro/ua/" target="[object Object]">Travel-Life.PRO</a> – компанія надає послуги бронювання готелів і трансферів по всьому світу, а так само оренди автомобілів. За запитом обробляють групові запити (в т.ч. під конференції і про відрядження обслуговування) і здійснюють бронювання додаткових послуг (екскурсії, бронь столика в ресторані, різні компліменти для клієнта і т.д.). Своїми перевагами вважають просту в користуванні систему бронювання з миттєвим підтвердженням замовлень, професійні консультації (Італія, Франція, Іспанія, Чехія, Мальдіви, Південно-Східна Азія), оперативність в роботі і цілодобова підтримка, здійснюється візова підтримка.</p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>IATI</strong></button>
<div class="panel">
<p><a href="https://interlineaero.com.ua/" target="[object Object]">IATI</a> – система онлайн-бронювання турецького походження, на ринку з 2010 року. </p>
<p>До бронювання доступні:</p>
<ul>
<ul>
<li>регулярні авіаперевізники (Galileo UA, Amadeus UA, Galileo TR, Amadeus TR, Sirena),</li>
<li>є пряма інтеграція з низкою авіакомпаній (Onur, Air Arabia, Pegasus, Lufthansa, Atlasjet, Condor та інші);</li>
<li>Low-cost авіакомпанії (TravelFusion);</li>
<li>чартерні рейси; </li>
<li>готелі – понад 300 000 пропозицій по всьому світу, основні провайдери Amadeus, Restel, Hotelbeds, Hotels Pro, GTA, DoTW, Expedia, Jac Travel, Leonardo, Paximum, Travico.</li>
</ul>
</ul>
<p>Прямі договори з готелями Туреччини. Всі тарифи нетто, користувач самостійно визначає свій заробіток без будь-яких обмежень. Оплата тільки за безготівковим розрахунком. За авіаквитки можлива оплата від імені пасажира. Своїми перевагами вважають максимально широкий вибір авіаперельотів по всьому світу, можливість виписувати квитки на авіакомпанії, які не представлені в українських GDS системах (наприклад Аерофлот, United, AIR CANADA і ряд інших), можливість створювати бронювання з подальшим відстеженням тайм-ліміту по ним, система автотікетінга (електронний квиток формується автоматично в системі), бухгалтерські документи формуються автоматично (рахунки, акти), онлайн робота з заявками (запит додаткового багажу, змін/ануляції, супроводу, додаткових послуг ).</p>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Нью Лоджик</strong></button>
<div class="panel">
<p>І наостанок компанія «<a href="http://www.newlogic.ua/hotels" target="[object Object]">Нью Лоджик</a>», яка є оператором ділових подорожей повного циклу обслуговування (full service business travel operator) та надає повний спектр послуг: від бронювання готелів до організації корпоративних свят, семінарів та конференцій. Конкурентною перевагою даної компанії над іншими є контракти з готелями навіть у маленьких містах та селищах, зокрема з 300 готелями України, та приваблива цінова політика.</p>
</div>
</div>
<p>
<script>// <![CDATA[
var acc = document.getElementsByClassName("myaccordion");
var i;
for (i = 0; i < acc.length; i++) {
acc[i].addEventListener("click", function() {
this.classList.toggle("active");
var panel = this.nextElementSibling;
if (panel.style.maxHeight) {
panel.style.maxHeight = null;
} else {
panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px";
}
});
}
// ]]></script>
</p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@vertical+block@b79407194a6144cd9d35376ccc27d28c" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@918047af9b8a42f2a4f9ee7b0f265296">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@918047af9b8a42f2a4f9ee7b0f265296" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/66fa9bfdbd65810d4b246e7d73fd1d90/asset-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@asset+block/t25.png" alt="" /></p>
<style><!--
.myCode .myaccordion, .myCode .myacc {
background-color: #DFE6EA !important;
color: #444;
cursor: pointer;
padding: 18px;
width: 100%;
border: none !important;
border-radius: 0px !important;
text-align: left !important;
outline: none !important;
font-size: 15px !important;
transition: 0.4s !important;
margin-bottom: 1px;
}
.myCode .active, .myCode .myaccordion:hover, .myCode .myaccordion:focus, .myCode .myacc:hover, .myCode .myacc:focus {
background-color: white !important;
border: 2px solid #DFE6EA !important;
background-image: none !important;
box-shadow: none !important;
text-shadow: none !important;
color: #444 !important;
}
.myCode .myaccordion:after {
content: '\002B';
color: #777 !important;
font-weight: bold;
float: right !important;
margin-left: 5px;
}
.myCode .active:after {
content: "\2212";
}
.myCode .panel {
padding: 0 18px !important;
background-color: white !important;
max-height: 0;
overflow: hidden !important;
transition: max-height 0.2s ease-out;
}
.myCode .panel p:first-child {
margin-top: 1em !important;
}
--></style>
<div class="myCode">
<p>Більшість учасників туристичного ринку надають перевагу <strong>технології он-лайн бронювання</strong>, яка грунтується на моментальному відображенні реальної інформації про наявність місць за поточними тарифами з можливістю їхнього резервування після надання фінансових гарантій оплати.</p>
<p><strong>Існують переваги впровадження он-лайн системи</strong> для кожного учасника процесу:</p>
<button class="myaccordion"><strong>Для клієнтів</strong></button>
<div class="panel"><ol><ol>
<li>Миттєве отримання матеріального підтвердження бронювання;</li>
<li>Швидке оформлення путівки;</li>
<li>Можливість одержати повну інформацію про свою заявку в будь-який момент часу за телефоном або через Інтернет;</li>
<li>Можливість отримувати повідомлення про зміну стану своєї заявки на е-mail або за sms.</li>
</ol></ol></div>
<button class="myaccordion"><strong>Для туроператора</strong></button>
<div class="panel"><ol><ol>
<li><strong>Скорочення витрат</strong>:</li>
<ul>
<li>зняття з менеджера необхідності заводити заявки агентів у систему;</li>
<li>всі тури, групові або індивідуальні, йдуть через систему, що дозволяє отримати реальну картину продажів турів;</li>
<li>повну автоматизацію графікових турів;</li>
<li>максимальну автоматизацію індивідуальних турів;</li>
<li>зняття з менеджерів необхідності витрачати час на повідомлення клієнтів про стан їхніх заявок (дзвонити клієнтові або відповідати на його дзвінки), на виконання великого обсягу рутинної роботи (формування списків, перевірка оплат, запитів до іноземного партнера тощо).</li>
</ul>
<li><strong>Збільшення продажів</strong>:</li>
<ul>
<li>вивільнення менеджерів напрямків для роботи з індивідуальними турами; зменшити затримки передачі інформації між підрозділами, тим самим прискорити процес проходження заявки.</li>
</ul>
<li><strong>Аналітика</strong>:</li>
<ul>
<li>отримати актуальну інформацію із продажів на будь-який момент часу;</li>
<li>повну прозорість продажів, можливість простежити будь-яку заявку в системі (як оброблену, так і відхилену).</li>
</ul>
<li><strong>Поліпшення якості обслуговування клієнтів</strong>:</li>
<ul>
<li>більш швидку обробку заявок клієнтів;</li>
<li>наявність додаткових сервісів для клієнтів (різного роду повідомлення, одержання доступу до інформації про свої заявки в будь-який момент часу).</li>
</ul>
</ol></ol></div>
<p></p>
<p>Світовий досвід свідчить, що для будь-якої туристичної фірми фактором, що визначає успіх її діяльності на туристичному ринку, є час обслуговування клієнтів. Виграє той, хто має можливість надати клієнтові весь комплекс послуг у режимі он-лайн. Можливість ведення бізнесу в подібному режимі прямо пов'язана з тим, яким чином організований обмін інформацією між турагентом і туроператорами, турагентом і туристом.</p>
<p>Застосування інструментів on-line бронювання значно полегшує як працю агента (не вимагається тривалих «дозвонів» в офіс туроператора для необхідних узгоджень, що особливо тяжко реалізувати в пікові сезони, дає змогу турагенту вибирати і пропонувати туристу ті заїзди, на які дійсно залишилися місця в засобах розміщення), так і туроператора (не вимагається витрат робочого часу на телефонні розмови і рутинну роботу з документацією).</p>
<p><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/9288869dddd09b13d715eb69ccb80ee4/asset-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@asset+block/t26.png" alt="" /></p>
<p>Зрозуміло, можливість роботи з бронювання турів у режимі реального часу вимагає як від туроператора, так і від користувача несення певних зобов'язань і відповідальності, які вказуються в договорі, підписання якого передує володінню користувача доступом до системи бронювання.</p>
<button class="myaccordion"><strong>Обов'язки туроператора — власника системи бронювання </strong></button>
<div class="panel">
<ul>
<ul>
<li>забезпечення роботи користувача системи бронювання при дотриманні ним його обов'язків;</li>
<li>туроператор не може гарантувати і відповідати за будь-які дії третіх осіб або інші непередбачені ситуації, які перешкоджають користуванню електронної системи бронювання не з вини самого туроператора (неправомірні дії третіх осіб, несанкціонований доступ до електронної інформації, аварії та інші пошкодження на комунікаційних шляхах);</li>
<li>туроператор несе повну відповідальність за інформацію (як от: відповідність дійсності числа вказаних у системі бронювання вільних місць, ціни, графіка заїздів, інформації про засоби розміщення та ін.), бронювання що надається в електронній системі, зобов'язується забезпечити тих, що від'їжджають, необхідними для розселення документами (ваучерами, талонами, путівками та ін.);</li>
<li>туроператор не гарантує і не несе відповідальності: за відмову в наданні туристичного продукту відпочиваючим у разі незарахування грошей у рахунок оплати вартості відповідних путівок на свій розрахуй копи й рахунок. Користувач відшкодовує всі збитки оператора, включаючи витрати, пов'язані з можливим вирішенням ситуації з такими відпочиваючими;</li>
<li>оператор зобов'язується надавати будь-який консультаційний супровід користувача у разі яких-небудь ускладнень в роботі і комп'ютерною системою бронювання.</li>
</ul>
</ul>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Обов'язки користувача Інтернет-системи бронювання</strong></button>
<div class="panel">
<ul>
<ul>
<li>забезпечення конфіденційності, що одержується і системи бронювання інформації, а також вживання заходів з недопущення несанкціонованого доступу в систему бронювання під реєстраційним ім'ям і паролем користувача;</li>
<li>недопущення дій, спрямованих на знищення, зміну, доповнення, розповсюдження або псування комп'ютерної системи бронювання чи інформації, яка в ній зберігається;</li>
<li>оформлення ваучера на поселення тільки після повної оплати відповідної заявки;</li>
<li>повідомлення відпочиваючим всієї необхідної інформації про порядок надання туристичних продуктів, а також особливі умови здійснення туру;</li>
<li>надати туроператору дійсну інформацію про осіб, які заїжджають, необхідну для розселення і бронювання місць у засобах розміщення (прізвища, імена, по батькові тих, хто заїжджає, номери їхніх паспортів і дати народження);</li>
<li>своєчасно (у перебігу узгодженого числа банківських днів) проводити оплату заявлених умов турів, вчасно виплачувати абонентську платню (за доступ до системи бронювання), поповнювати необхідний розмір депозиту як фінансову гарантію роботи користувача (якщо така є).</li>
</ul>
</ul>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Права туроператора — власника системи on-line бронювання</strong></button>
<div class="panel">
<ul>
<ul>
<li>право анулювання заявлених умов туру у разі невчасної їхньої оплати користувачем;</li>
<li>право відключення користувача від системи бронювання у випадках неодноразових грубих порушень правил бронювання або у разі невнесення абонентської платні;</li>
<li>право вимоги сплати штрафних санкцій користувачем за відмову від заброньованих путівок у перебігу «dead-line» — після настання моменту можливої відмови від заброньованих путівок без несення штрафних санкцій.</li>
</ul>
</ul>
</div>
<button class="myaccordion"><strong>Права користувача</strong></button>
<div class="panel">
<ul>
<ul>
<li>право вимоги комісійної винагороди з турів туроператора, що продаються (якщо інші умови не узгоджені);</li>
<li>право вимоги додаткового підвищення комісійної винагороди у разі великих обсягів продажів турів туроператора (зазвичай комісійна винагорода збільшується при досягненні користувачем певного числа проданих туро/днів);</li>
<li>право розірвання договору про користування Інтернет — системою бронювання за власною ініціативою;</li>
<li>право відмовитися від заброньованих путівок до настання узгодженого терміну («dead-line»).</li>
</ul>
</ul>
</div>
<p></p>
<p>Існує <strong>два підходи готельного менеджменту до on-line бронювання</strong>.</p>
<p><strong>Перший</strong> полягає в тому, щоб спонукати споживача забронювати номер через Інтернет (через спрощення процедури on-line бронювання, швидше підтвердження бронювання, здешевлення вартості готельного продукту, заявленого через Інтернет).</p>
<p><strong>Другий підхід</strong> полягає в тому, щоб підтримувати і оновлювати привабливий сайт, на якому відвідувачі зможуть ознайомитися з продуктами і тарифами готелю.</p>
<p></p>
</div>
<p>
<script>// <![CDATA[
var acc = document.getElementsByClassName("myaccordion");
var i;
for (i = 0; i < acc.length; i++) {
acc[i].addEventListener("click", function() {
this.classList.toggle("active");
var panel = this.nextElementSibling;
if (panel.style.maxHeight) {
panel.style.maxHeight = null;
} else {
panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px";
}
});
}
// ]]></script>
</p>
</div>
</div>
<div class="vert vert-1" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@9c32bce9c80f4da9b078e15d668a3a29">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-html xmodule_display xmodule_HtmlBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="XBlockToXModuleShim" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="html" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@html+block@9c32bce9c80f4da9b078e15d668a3a29" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<script type="json/xblock-args" class="xblock-json-init-args">
{"xmodule-type": "HTMLModule"}
</script>
<h3 style="text-align: center;"><strong><img height="100%" width="100%" src="/assets/courseware/v1/3423e9d0d0abc33e431f17b9ea8ffdc5/asset-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@asset+block/t27.png" alt="" /></strong></h3>
<h3 style="text-align: center;"><strong>Приклади онлайн-систем бронювання</strong></h3>
<p><a href="https://hotels24.ua/uk/" target="[object Object]">Бронювання готелів, квартир, хостелів ПО УКРАЇНІ ТА СВІТУ - <strong>Hotel24.ua</strong></a></p>
<p><a href="https://www.booking.com/index.uk.html" target="[object Object]">Знайдіть помешкання для наступної подорожі - <strong>Booking.com</strong></a></p>
<p></p>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-vertical" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-init="VerticalStudentView" data-runtime-class="LmsRuntime" data-runtime-version="1" data-block-type="vertical" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@vertical+block@8ae1b9177de941fb85404f5a33803305" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="False">
<div class="vert-mod">
<div class="vert vert-0" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@a2999964a253465e9155fb087df9212d">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@a2999964a253465e9155fb087df9212d" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Питання доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-1" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@cad5422019174515ab99899494639261">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@cad5422019174515ab99899494639261" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Питання доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-2" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@d05bc73a7732440db473f460b730165c">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@d05bc73a7732440db473f460b730165c" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Питання доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-3" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@b5b5f605d3054e3c855d0b65282d15cb">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@b5b5f605d3054e3c855d0b65282d15cb" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Питання доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-4" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@3dae8275e5754ecb91622bd67e865943">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@3dae8275e5754ecb91622bd67e865943" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Питання доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-5" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@bad26266f1ad4122b9ca440c9dd4d7cc">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-problem xmodule_display xmodule_ProblemBlock" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-block-type="problem" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@problem+block@bad26266f1ad4122b9ca440c9dd4d7cc" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Питання доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
<div class="vert vert-6" data-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@drag-and-drop-v2+block@95d1b97bfdf94a00ac405aa608d534f6">
<div class="xblock xblock-public_view xblock-public_view-drag-and-drop-v2" data-course-id="course-v1:Profosvita+CS-M15+2023" data-block-type="drag-and-drop-v2" data-usage-id="block-v1:Profosvita+CS-M15+2023+type@drag-and-drop-v2+block@95d1b97bfdf94a00ac405aa608d534f6" data-request-token="2a28d558090311ef88e2aedbbaea2300" data-graded="False" data-has-score="True">
<div class="page-banner"><div class="alert alert-warning"><span class="icon icon-alert fa fa fa-warning" aria-hidden="true"></span><div class="message-content">Обслуговування відвідувача в туристичному агенстві доступне для перегляду та виконання після <a href=/register>реєстрації</a>/<a href=/login>авторизації</a> на платформі.</div></div></div>
</div>
</div>
</div>
<script type="text/javascript">
(function (require) {
require(['/static/js/dateutil_factory.762fd6ff462b.js?raw'], function () {
require(['js/dateutil_factory'], function (DateUtilFactory) {
DateUtilFactory.transform('.localized-datetime');
});
});
}).call(this, require || RequireJS.require);
</script>
<script>
function emit_event(message) {
parent.postMessage(message, '*');
}
</script>
</div>
Завершення тесту
У вас залишилися невиконані завдання. Ви впевнені, що хочете завершити тест?
Тестування завершено.
Щоб переглянути результат
перейдіть на сторінку "Прогрес"
© Всі права захищено